BMW ingin selalu memberi kepuasan pada setiap pelanggannya, salah satunya dengan menyediakan shoowroom yang nyaman. Oleh sebab itu BMW Group membuat program Future Retail.

Sebagai pemain di segmen premium, BMW ingin memberikan sesuatu yang baru untuk lebih mengakrabkan diri dengan para pelanggannya.

Langkah tersebut tertuang dalam bentuk program BMW Group Future Retail yang baru saja diperkenalkan.

Salah satu langkah dari program ini adalah BMW ingin mengubah konsep showroomnya menjadi lebih hangat dan memberikan pengalaman premium kepada para pelanggan setianya.

Perubahan mendasar tersebut berwujud dengan memasukkan elemen elemen-elemen baru seperti kayu yang membuat nuansa showroom menjadi lebih cozy dan nyaman.

Tak ketinggalan BMW menyediakan bar mini dengan nama Isseta Bar lengkap dengan mesin kopi sebagai standarnya.

Program ini akan berlaku di seluruh dealer BMW di Indonesia dan juga dunia.

“Implementasi Program Future Retail dimulai sejak tahun 2014, dimana saat itu BMW Group menyadari bahwa perkembangan zaman telah merubah cara pengambilan keputusan pelanggan saat melakukan pembelian kendaraan. Secara bertahap BMW Group pun melakukan perubahan pada proses penjualan retail kendaraan dengan melakukan pelatihan intensif pada sumber daya, peningkatan infrastruktur, dan juga penyediaan platform digital yang dibutuhkan pelanggan,” ujar Karen Lim, President Director BMW Group Indonesia, di sela Media Gathering Selasa, (13/6).

Hal yang membanggakan BMW Indonesia pada program ini adalah terpilihnya BMW Sunter dalam meraih penghargaan Dealer Terbaik kategori Customer Care untuk wilayah distribusi Afrika, Karibia, Eropa Timur, Asia Pasifik, dan Timur Tengah pada acara BMW Excellence, Sales Awarding Night yang diselenggarakan bulan Maret lalu.